آخرین مطالب

همزمان با دهه مبارک فجرآغاز شد:

اجرای طرح همراه با مشتریان در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش ایران‌خودرو خودرو

اجرای طرح همراه با مشتریان در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش ایران‌خودرو

  بزرگنمایی:

شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو( ایساکو) ازابتدای بهمن ماه سال جاری طرح «همراه با مشتریان» رابا هدف اعتماد سازی دوسویه در نمایندگی‌های مجاز این خودرو ساز را آغاز کرد.

به گزارش خریداربه نقل از ایکو پرس ، این شرکت به منظور افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش و درراستای همیاری نمایندگی‌ها واعتمادسازی دوسویه، با هدف استخراج عارضه‌ سیستم‌های عملیاتی، اصلاح زیرساخت‌ها و بازنگری فرآیندها، طرح فوق را اجرایی کرد.

در طرح مذکور، تیمی از کارشناسان خبره دفاتر منطقه‌ای با حضور در نمایندگی‌های منتخب، به عنوان تسهیل‌گر امور مشتریان حضور یافته و  ضمن ارتباط مستقیم با مشتریان به مشاهده فرآیند ارائه خدمات در نمایندگی‌ها می‌پردازند. این کارشناسان ضمن همراهی با مشتریان و نمایندگی‌ها به بررسی مشکلات موجود در فرآیند پذیرش تا ترخیص و تامین قطعه خواهند پرداخت. 


دراین طرح که از آن به عنوان «طرح استقرار» نیز یاد شده است،‌ کارشناسان مستقر دفاتر در نمایندگی‌ها، با رویکرد یاری‌رسانی به نمایندگی‌ برای ارائه خدمات با کیفیت بالاتر و تسهیل امور مشتریان هر هفته در یک واحد تعمیرگاهی، حضور خواهند یافت.


برمبنای این گزارش،‌ کارشناسان مستقر موظفند، درصورت مشاهده موارد خاص در ارائه خدمات، دراسرع وقت، دستور صدور انجام فوری کار را از مسئول مربوطه در شرکت ایساکو دریافت کرده و آن را در نمایندگی اجرایی کنند.


همچنین این کارشناسان حداکثر دو روز پس ازاستقرار درنمایندگی‌ها، موارد مطرح شده مشتریان را به همراه عارضه‌های مهم و کلیدی شناسایی شده به کارگروهی که به همین منظور تشکیل شده است،ابلاغ خواهندکردتا فرآیندمذکوربه سرعت بهینه‌سازی شده و امورمشتریان در نمایندگی‌ها به سرعت رسیدگی شود.


گفتنی است اجرای این طرح همزمان با ایام‌الله دهه مبارک فجر و با توجه به افزایش ترافیک کاری نمایندگی‌ها در پایان سال و نزدیک شدن به سفرهای نوروزی هموطنان، در بهمن ماه سال جاری آغاز شد و پیش‌بینی می‌شود با نظارت و همراهی کارشناسان مستقر، عارضه‌ها و ایرادهای احتمالی موجوددر فرآیند ارائه خدمات پس از فروش به سرعت برطرف شده و رضایت مشتریان به میزان قابل توجهی افزایش یابد.


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

آخرین اخبار

ساز وکار اعطای اعتبار خریدار به طرف خارجی

خدمات ویژه بانک ملی ایران برای روشندلان

نسخه جدید همراه بانک صادرات ایران منتشر شد

ضریب نفوذ بانکداری الکترونیک بانک توسعه تعاون در حال افزایش است

خدمات رسانی شبانه روزی شعب و باجه های بانک ملی ایران در ایام اربعین

شعب بانک صادرات ایران سود سهام «پاسا» را پرداخت می‌کنند

فعالیت های مجتمع فولاد بناب در سال رونق تولید تحسین برانگیز است

بیمه سرمد تندیس کرسی یونسکو را به دلیل اقدامات گسترده در حوزه مسئولیت اجتماعی دریافت کرد

مشکلات صادرکنندگان استان درنحوه برگشت ارز را حل می کنیم

تمدید مهلت جشنواره عکاسی «نمای ملی »

افزایش بهره وری نیروی انسانی از عوامل مهم موفقیت سازمانی است

مراسم معارفه مدیرجدید بانک صنعت و معدن در استان مرکزی برگزار شد

پرداخت 54 هزار میلیارد ریال تسهیلات سرمایه در گردش توسط بانک صنعت و معدن به بیش از 10 هزار واحد تولیدی

همه چیز برای حرکت «وبصادر» در مسیر رشد مهیاست

اطلاعیه بیمه ایران درباره خدمات‌رسانی به حادثه‌دیدگان سوانح رانندگی در عراق

دستور وزیر صمت برای تجاری سازی طرح های فناورانه و دانش بنیان

مدیرعامل بانک صنعت و معدن به استان مرکزی سفر می‌کند

تامین مالی طرح های اشتغال فراگیر در بانک ملی ایران

برگزاری رفاتک‌چلنج با هدف معرفی نیازهای فناورانه بانک رفاه

بیشترین حجم ضمانت‌نامه‌های صادره بانک توسعه تعاون مربوط به استان خوزستان است

افزایش منابع بانک توسعه صادرات، توان حمایت از رونق تولید را افزایش می دهد

سپ در فهرست 20 شرکت برتر صنعت پرداخت در دنیا

آقای مهدی رضایی به عنوان مدیرعامل بانک انصار معرفی شد

عمق ساخت داخل در حوزه تولید تجهیزات صنعتی نیروگاه ،پتروشمی وفولاد به حداقل 50 درصد می رسد

امکان تسویه بدهکاران بانک توسعه تعاون از طریق اسناد تسویه خزانه نوع دوم فراهم گردیده است

پورسعید در بازدید از شعب استان های غرب کشور اعلام کرد:

جذب منابع ارزان قیمت در اولویت است

اعطای بیش از 6800 کد بورسی در 51 شعبه بانک صادرات ایران

5 طرح تولیدی برای خودکفایی در لاستیک سنگین در حال اجرا داریم

لیست شعب منتخب و شرایط فروش ارز به زائران اربعین در بانک سپه اعلام شد

قاچاق، مانع افزایش آمار تجارت با کشورهای همسایه است

وصول مطالبات، مهمترین عامل تجدید منابع مورد نیاز برای رونق تولید است

برگزاری دومین نشست بررسی تخصصی طرح اصلاح نظام بانکداری به میزبانی بانک ملی ایران

​بانک صادرات ایران اوراق گواهی سپرده الکترونیکی 18درصدی عرضه می‌کند

قدردانی کسبه قشم از بیمه سرمد

همکاری شورای حل اختلاف با وزارت صمت در جهت تسهیل امور و رونق تولید است

در خرید دانش فنی برای پلنت های وارداتی سخت گیری شود

تجلیل از مدیر روابط عمومی ذوب‌آهن اصفهان به عنوان مدیر منتخب در کنفرانس ملی حرفه‌ای گرایی

آغاز به کار نمایشگاه دائمی حمایت از تولید داخل همراه اول

مجمع عمومی فوق العاده شرکت پالایش نفت اصفهان برگزار می گردد

ضرورت همکاری بیشتر صندوق توسعه ملی با بانک توسعه صادرات برای بازگشت منابع

افتتاح بیش از 860 فقره حساب «سپهر دانش» در استان مازندران

کوثر با چشم انداز جدید به دنبال ساختن آینده است

پرداخت های روزانه را با همراه بانک پاسارگاد برنامه ریزی کنید

پرداخت تسهیلات هدفمند موجب اشتغال‌زایی و تقویت بنگاه‌های تولیدی می‌شود

همراهی بانک ملی ایران با زائران اربعین حسینی

افزایش سقف برداشت از خودپردازهای مرزی برای مشتریان بانک سامان

نمایندگان برتر بیمه سرمد در استان قم معرفی شدند

بیمه ایران جزییات بسته خدمات و تعهدات خود به زائران اربعین حسینی(ع) را اعلام کرد

ارتباط ویژه زائران اربعین به صورت رایگان و بدون نیاز به اینترنت